Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez konsumenta, a gdy umowa obejmuje kilka partii — od objęcia w posiadanie ostatniej partii.

1.2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem na adres kontakt@example.pl,
• pisemnie na adres Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa,
• korzystając ze wzoru formularza odstąpienia dostępnego na stronie „Formularz odstąpienia”.

1.3. W oświadczeniu wystarczy podać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz informację, że konsument odstępuje od umowy. Można posłużyć się wzorem formularza.

1.4. Towar należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Wystarczy odesłanie Towaru przed upływem tego terminu.

1.5. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi konsument. Przy paletach pelletu jest to koszt transportu palety; szacunkowy koszt zależy od przewoźnika i miejsca odbioru. Istnieje możliwość zorganizowania zwrotu przez Sprzedawcę — szczegóły ustalamy indywidualnie po zgłoszeniu odstąpienia.

1.6. Zwrotu płatności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument. Jeżeli płatność została rozliczona w walucie innej niż złoty, zwracamy kwotę odpowiadającą cenie zapłaconej w Sklepie; ostateczna kwota zwrotu może się różnić od pierwotnej z powodu różnic kursowych stosowanych przez operatora płatności.

1.7. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1.8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Prawo to nie przysługuje również Klientom niebędącym konsumentami, w szczególności przedsiębiorcom kupującym Towar w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.

2. Reklamacje

2.1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową. Reklamację można zgłosić, jeżeli Towar jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

• dostarczono inny Towar niż zamówiony,
• brakuje części zamówienia,
• Towar jest uszkodzony lub wadliwy,
• opakowanie zostało uszkodzone w sposób mający wpływ na Towar.

2.2. Reklamację można zgłosić e-mailem na adres kontakt@example.pl albo pisemnie na adres Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis problemu, żądanie konsumenta oraz dane kontaktowe.

2.3. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie ustosunkujemy się do żądania w tym terminie, uważa się je za uznane.

2.4. Konsument może żądać naprawy Towaru, wymiany Towaru na wolny od wad, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, na zasadach określonych w przepisach o prawach konsumenta.

2.5. Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową wynosi dwa lata od dostarczenia Towaru.

2.6. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym koszt odesłania Towaru, ponosi Sprzedawca.

3. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

3.1. Konsument może zwrócić się o pomoc w rozwiązaniu sporu do:

• Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów,
• Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• organizacji konsumenckiej, na przykład Federacji Konsumentów,
• stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

3.2. Spory związane z zakupami online można również zgłaszać przez unijną platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR), prowadzoną przez Komisję Europejską.

3.3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

4. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

4.1. Zwroty i reklamacje przyjmujemy pod adresem kontakt@example.pl oraz pod adresem korespondencyjnym Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa.

4.2. W sprawach wymagających szybkiego kontaktu dostępny jest telefon +48 000 000 000.